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Politique d'Annulation & Remboursement

Vos droits avant et après paiement, par type de service.

Version 1.0 — Juin 2026

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Table des matières

01 Annulation avant paiement 02 Remboursement — Publicités 03 Remboursement — Boosts 04 Remboursement — Abonnements 05 Remboursement — Packs photos 06 Comment demander un remboursement 07 Force majeure 08 Litiges

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1. Annulation avant paiement confirmé

Tout service payant en attente de paiement (statut "Demande en cours") peut être annulé librement et immédiatement par l'utilisateur, sans frais et sans justification, via le bouton "Annuler la demande" présent sur la page du service concerné.

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Annulation libre — aucun frais

Tant que l'admin n'a pas confirmé la réception du paiement, vous pouvez annuler à tout moment : publicités, boosts, abonnements, packs photos. La demande passe en statut Annulé et vous pouvez soumettre une nouvelle demande quand vous le souhaitez.

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2. Remboursement — Publicités

Après confirmation du paiement par notre équipe :

Situation	Remboursement
Annulation dans les 48 h suivant la confirmation, publicité non encore démarrée	Intégral
Annulation dans les 48 h, publicité déjà active	Prorata jours restants − 10 % de frais
Annulation après 48 h	Aucun
Publicité refusée par Sencentrale (non-conformité aux CGU)	Intégral

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3. Remboursement — Boosts de propriété

Situation	Remboursement
Annulation dans les 24 h suivant la confirmation	Intégral
Annulation après 24 h, boost en cours	Prorata jours restants − 10 % de frais
Boost expiré	Aucun

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4. Remboursement — Abonnements

Situation	Remboursement
Annulation dans les 7 jours suivant l'activation, sans utilisation des avantages inclus	Intégral
Annulation après 7 jours ou avec utilisation des avantages	Aucun — avantages actifs jusqu'à l'échéance

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Résiliation sans remboursement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace utilisateur. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours — vous conservez vos avantages jusqu'à la date d'échéance, sans renouvellement automatique.

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5. Remboursement — Packs photos

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Non remboursable

Le pack photo constitue une prestation à exécution immédiate : le quota de photos supplémentaires est activé sur votre annonce dès la confirmation du paiement. Aucun remboursement n'est possible après activation.

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Exception — erreur technique

En cas d'erreur technique avérée de notre part (quota non activé, mauvaise annonce…), un remboursement intégral peut être accordé sur demande dans les 48 h suivant le paiement.

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6. Comment demander un remboursement

Les paiements étant effectués via Orange Money ou Wave, tout remboursement est traité manuellement par notre équipe et effectué sur le même compte mobile ayant servi au paiement initial.

Contactez notre équipe par email à facturations@sencentrale.com
Indiquez : votre nom, le type de service, la référence de paiement et le motif
Notre équipe examine la demande sous 48 h ouvrées
En cas d'approbation, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

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Numéro de référence obligatoire

La référence de paiement figure sur votre facture électronique (disponible dans votre espace utilisateur). Sans cette référence, le traitement de la demande peut être retardé.

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7. Force majeure et indisponibilité de la plateforme

En cas d'indisponibilité prolongée de la plateforme (panne technique, maintenance non planifiée) empêchant la bonne exécution du service payé, Sencentrale s'engage à proposer, au choix de l'utilisateur :

Une prolongation équivalente de la durée du service
Un avoir utilisable sur un futur service
Un remboursement intégral

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8. Litiges

Tout litige non résolu à l'amiable peut être porté devant les tribunaux sénégalais du ressort du siège social de Sencentrale, conformément au droit sénégalais.

Avant toute démarche judiciaire, nous vous invitons à nous contacter à contact@sencentrale.com afin de résoudre le litige à l'amiable.

Cette politique est susceptible d'évoluer. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de souscription du service. Consultez également nos Conditions Générales de Vente.

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