SenCentrale - La centrale des bonnes affaires

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1. Préambule et Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") définissent les modalités et conditions d'achat des services payants proposés par Sencentrale (ci-après "la Plateforme"), accessible à l'adresse www.sencentrale.com.

Sencentrale est une marketplace multi-catégories dédiée au marché sénégalais, couvrant l'immobilier (vente, location, foncier), les véhicules et l'électroménager / équipement. Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux services payants de la Plateforme. Elles complètent les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et, en cas de contradiction, prévalent sur celles-ci pour tout ce qui concerne les transactions commerciales.

Sencentrale est exploitée par SenCentrale. Toute référence à « Sencentrale », « la Plateforme » ou « nous » dans les présentes CGV désigne SenCentrale.

Coordonnées de l'éditeur

Raison sociale :

SenCentrale

Email support :

contact@sencentrale.com

Email facturation :

facturations@sencentrale.com

Téléphone :

785631515

Pays :

Sénégal

RCCM :

SN THS 2026 B 3279

NINEA :

013129607

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2. Définitions

Plateforme

Le site www.sencentrale.com et l'ensemble des services associés.

Client

Toute personne physique ou morale ayant souscrit à un service payant.

Annonceur

Utilisateur publiant des annonces immobilières, de véhicules ou d'équipements.

Boost

Service de mise en avant d'une annonce en tête des résultats de recherche.

Abonnement

Formule mensuelle (Essentiel, Premium, Premium Plus) donnant accès à des quotas et fonctionnalités avancées.

Pack Photo

Crédit de photos supplémentaires pour une annonce, au-delà du quota inclus.

Espace promotionnel acheté pour diffuser un message sur la Plateforme (bannières, interstitiels).

FCFA

Franc CFA — devise officielle du Sénégal utilisée pour tous les tarifs.

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3. Acceptation des CGV

Toute commande d'un service payant implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. L'acceptation intervient lors de :

La sélection du service sur la Plateforme
La vérification du récapitulatif de commande
La validation et le paiement

Les CGV sont accessibles à tout moment depuis le pied de page du site. Le Client est invité à les consulter avant chaque commande.

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Version en vigueur

La version des CGV applicable est celle affichée sur la Plateforme au moment de la validation de la commande.

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4. Services Proposés

4.1 Boosts de visibilité

Le boost améliore la position d'une annonce (immobilier, véhicule, équipement) dans les résultats de recherche selon le niveau choisi.

Niveaux : Top 1 (positions 1–8), Top 2 (positions 9–16), Top 3 (positions 17–24)
Périmètres : Commune, Département, Région — combinables
Durées : 1 semaine, 2 semaines, 3 semaines, 1 mois
Modes : Automatique (rotation optimisée) ou Premium (position fixe)

4.2 Packs Photos

Crédit de photos supplémentaires pour enrichir une annonce au-delà du quota gratuit inclus. Le pack est consommé immédiatement à l'ajout des photos.

4.3 Publicités (Ads)

Espaces publicitaires disponibles sur la Plateforme : bannières pages catégories, publicités à la connexion (interstitiel), espaces dédiés sur les pages résultats. Les conditions spécifiques (formats, durée, ciblage) sont précisées lors de la commande.

4.4 Service de Conception

Prestation de création de visuels professionnels pour les annonces — réalisée par des designers spécialisés marketplace. Les délais et livrables sont convenus au moment de la commande.

4.5 Services à venir

La Plateforme prévoit d'étendre son offre : gestion locative, service de courtier, mandats de vente avec commission. Ces services feront l'objet de conditions spécifiques communiquées lors de leur mise en service.

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5. Abonnements

Sencentrale propose trois formules d'abonnement mensuel donnant accès à des quotas accrus et des fonctionnalités avancées :

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Essentiel

Quota d'annonces augmenté
Photos supplémentaires
Badge annonceur vérifié
Statistiques de base

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Premium

Tout Essentiel +
Annonces illimitées
Photos illimitées
Statistiques avancées
Support prioritaire

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Premium Plus

Tout Premium +
Boost mensuel offert
Mise en avant homepage
Gestionnaire dédié
Accès bêta nouveautés

Les abonnements sont mensuels. À l'expiration, le service s'arrête et les annonces actives sont désactivées. Le renouvellement s'effectue manuellement depuis l'espace utilisateur avant la date d'expiration. Aucun remboursement n'est accordé pour une période déjà entamée.

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6. Tarifs et Modalités de Paiement

Tous les tarifs sont exprimés en francs CFA (FCFA), affichés TTC (Toutes Taxes Comprises) sur la Plateforme avant toute commande. Sencentrale se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Moyens de paiement acceptés

📱 Orange Money

📄 Wave

Les transactions sont sécurisées et traitées par des prestataires de paiement certifiés. Le service est activé dès confirmation du paiement par le prestataire.

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TVA et fiscalité

Les tarifs incluent la TVA applicable conformément à la législation fiscale sénégalaise en vigueur (taux de 18 %).

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7. Commandes et Activation

Le processus de commande se déroule en 5 étapes :

Sélection du service et de ses paramètres sur la Plateforme
Vérification du récapitulatif (service, durée, tarif)
Validation de la commande
Paiement sécurisé via le moyen choisi
Confirmation par email + activation immédiate du service

Une confirmation de commande est envoyée par email après chaque achat validé.

Délais d'activation

Boosts : Activation immédiate après confirmation du paiement
Abonnements : Activation immédiate — fonctionnalités disponibles sans délai
Packs photos : Disponibles immédiatement pour l'annonce sélectionnée
Publicités : Validation par l'équipe sous 24 h ouvrées, puis diffusion
Service de conception : Délais convenus avec le client selon le brief

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8. Politique d'Annulation & Remboursement

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Annulation avant paiement — libre et gratuite

Tant que le paiement n'a pas été confirmé par notre équipe, toute demande (publicité, boost, abonnement, pack photo) peut être annulée immédiatement via le bouton "Annuler la demande", sans frais.

Après confirmation du paiement

Publicités : remboursement intégral dans les 48 h si non démarrée ; prorata (− 10 % frais) dans les 48 h si déjà active ; aucun remboursement après 48 h.
Boosts : remboursement intégral dans les 24 h ; prorata des jours restants (− 10 % frais) après 24 h ; aucun remboursement si expiré.
Abonnements : remboursement intégral dans les 7 jours sans utilisation des avantages ; aucun remboursement après 7 jours (avantages actifs jusqu'à l'échéance).
Packs photos : non remboursables (prestation à exécution immédiate), sauf erreur technique avérée dans les 48 h.

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Délai de traitement

Les remboursements sont effectués manuellement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même compte Orange Money ou Wave ayant servi au paiement initial.

Pour toute demande de remboursement, contactez : facturations@sencentrale.com en précisant la référence de paiement figurant sur votre facture.

Consultez la Politique complète d'annulation et de remboursement pour le détail des conditions par service.

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9. Facturation

Une facture électronique est générée automatiquement et envoyée par email après chaque paiement validé. Elle est également disponible dans l'espace utilisateur.

Contenu de la facture

Informations du Client (nom, email)
Description détaillée du service commandé
Montant HT, taux de TVA et montant TTC
Date et référence de la transaction
Informations de l'émetteur (SenCentrale)

Toute réclamation sur une facture doit être adressée à facturations@sencentrale.com dans un délai de 30 jours à compter de la date d'émission.

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10. Garanties et Responsabilités

Sencentrale s'engage à fournir les services conformément aux descriptions affichées sur la Plateforme et à assurer la disponibilité de celle-ci dans les meilleures conditions.

Responsabilité des annonceurs

Chaque annonceur est seul responsable du contenu qu'il publie sur la Plateforme. En déposant une annonce, l'annonceur certifie que :

Les informations communiquées (description, prix, photos, localisation) sont exactes et à jour
Il est bien le propriétaire ou le mandataire habilité à vendre, louer ou céder le bien ou le produit décrit
L'annonce ne contient aucun élément trompeur, frauduleux ou contraire à la législation sénégalaise
Les photos publiées représentent fidèlement le bien ou produit concerné

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Fausses annonces et fraude

Toute annonce mensongère, toute usurpation d'identité ou tentative de fraude entraîne la suppression immédiate du compte et de toutes ses annonces, sans remboursement des services payants en cours. Sencentrale se réserve le droit de signaler les cas avérés aux autorités compétentes sénégalaises.

Contenus strictement interdits

Il est formellement interdit de publier sur la Plateforme, que ce soit dans le texte, les photos ou tout autre élément d'une annonce :

Tout contenu contraire aux bonnes mœurs, à l'ordre public ou à la dignité humaine
Tout contenu à caractère sexuel, pornographique ou érotique, sous quelque forme que ce soit
Tout contenu à caractère pédopornographique ou impliquant des mineurs de quelque manière que ce soit
Tout contenu incitant à la haine, à la discrimination ou à la violence
Tout contenu faisant la promotion d'activités illégales au regard de la législation sénégalaise

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Signalement systématique aux autorités

Tout contenu à caractère pédopornographique ou impliquant des mineurs sera signalé immédiatement et sans délai aux autorités judiciaires sénégalaises compétentes, conformément aux obligations légales en vigueur. Pour tout autre contenu illicite (pornographie, incitation à la haine, fraude), Sencentrale se réserve le droit de procéder au même signalement. Le compte concerné est suspendu immédiatement, sans préavis ni remboursement.

Modération et signalement

Sencentrale modère les annonces avant publication et peut à tout moment retirer toute annonce jugée non conforme. Les utilisateurs peuvent signaler une annonce suspecte directement depuis la fiche concernée. Chaque signalement est traité sous 48 h ouvrées.

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Rôle d'intermédiaire

Sencentrale est un intermédiaire technique qui met en relation annonceurs et acheteurs/locataires. Elle n'est pas partie aux transactions entre utilisateurs et ne garantit pas la réalisation d'une vente, d'une location ou d'un achat issu d'une annonce publiée sur la Plateforme.

Limitation de responsabilité

Sencentrale ne saurait être tenue responsable de :

Dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les services
Perte de revenus, d'opportunités commerciales ou de données
Interruptions dues à des causes indépendantes de sa volonté (maintenance, force majeure)
Résultats commerciaux des boosts (la visibilité est améliorée, pas garantie)
Litiges entre utilisateurs résultant d'une annonce publiée sur la Plateforme

La responsabilité de Sencentrale est limitée au montant payé par le Client pour le service concerné.

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11. Résiliation

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace utilisateur. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Sencentrale se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès aux services en cas de :

Non-respect des CGV ou des CGU
Utilisation frauduleuse d'un service
Non-paiement ou paiement contesté de mauvaise foi
Comportement préjudiciable à la Plateforme ou aux autres utilisateurs

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12. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit sénégalais. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis, à défaut d'accord amiable, à la compétence exclusive des tribunaux sénégalais du ressort du siège social de Sencentrale.

Les parties s'engagent à rechercher une résolution amiable avant tout recours judiciaire.

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13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, aux services ou à une commande :

Support client :